Políticas de devolución,cambios y cancelaciones

En ·P·uPa queremos que quedes feliz con tu compra. Si no quedaste conforme, o simplemente cambiaste de opinión, te ofrecemos los 10 días legales para la devolución del dinero (desde el momento que recibes y/ó retiras tu compra), 30 días para cambiar tus productos y 6 meses de garantía legal para cambiarlos y/ó devolverlos en caso de que presenten alguna falla. 

1. Garantía (hasta 30 días)
   b. No cumplió mis expectativas
   c. Te equivocaste de producto al momento de hacer la compra, ejemplo: Cambio de talla.
   d. O simplemente te arrepentiste de la compra

Exceptuando el punto a (Garantía), en todos los demás casos, el plazo para iniciar la gestión de cambio o devolución son 10 días hábiles desde el día recibido o retiro la compra.

Al momento de hacer la devolución recuerda:

– El producto no puede haber sido usado ni lavado
– Debe venir en su empaque original.

La garantía legal es el derecho que tienes como consumidor de ejercer cuando tu producto sale defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado y/o que fue anteriormente arrgelado pero sus deficiencias persisten. Podrás elegir entre tres alternativas: devolución de tu dinero, cambio del producto y/o reparación gratuita en caso de que aplique. Ésta consiste en un plazo de 6 meses.

Para hacer válida tu garantía legal deberás presentar la boleta que acredite tu compra (ó voucher, código de pedido, ticket de cambio, comprobante de pago) y el producto que te salió fallado.

Tienes 30 días corridos desde que recibes y/o se te informó que tu(s) producto(s) estaba listo para ser retirado.

Para hacer efectivo el cambio, debes despachar el/los productos con su empaque original, en buen estado y sin uso, además de tu boleta o código de compra. 

Los costes de envío corren por cuenta del cliente salvo que sea por falla de producto o falla de entrega del pedido.

Una vez recepcionado el/los productos en nuestra bodega, éstos serán revisados para validar el estado de los productos y verificar los documentos que acrediten la compra y su fecha de entrega. Luego de esto nos pondremos en contacto para hacerte llegar una Gift card por el monto de la compra que tendrá una duración de 60 días de corrido para ser utilizada.

Los cambios se realizarán solo por productos en stock.

Si te arrepentiste de tu compra, o cambiaste de opinión, tienes derecho a la devolución de tu dinero dentro de los primeros 10 días hábiles después de haber recibido tu producto en caso de despacho, o recibido el correo con confirmación de retiro en el caso de retiro presencial (en caso de envíos a sucursal de encomiendas o para Temuco). El plazo comienza a regir desde que está la opción de retirar, NO desde que se efectuó el retiro. 

Para hacerla efectiva debes despachar el/los productos con su empaque original, en buen estado y sin uso, además de tu boleta o código de compra. 

 En este caso:

• Luego de que recibamos tu producto y haya sido aprobada la solicitud por el Control de Calidad, nos contactaremos contigo para solicitar los datos de tu medio de pago para el reembolso. Es importante que consideres que no te podremos reembolsar el costo del envío, esto sólo aplica a aquellas compras que se cancelan antes de salir a reparto. 

• Si la compra fue realizada online, con pago de tarjeta de crédito, nosotros haremos la solicitud de devolución a través de la plataforma de Mercado Pago. Nuestra gestión puede tardar máximo hasta 2 días hábiles una vez confirmada tu solicitud de devolución. El dinero se reversará a tu cuenta, por lo general demora un par de días hábiles. Pero, si tu tarjeta ya facturó, el reverso se verá reflejado en tu siguiente período. Por lo que considera un período de hasta 16 días hábiles.

• Si la compra fue realizada online, con pago de tarjeta de débito, el dinero se devuelve en un plazo de 2 días hábiles a tu cuenta. 

• Si la compra fue realizada online con pago de transferencia, la devolución será realizada por PUPA SPA. Este trámite puede demorar hasta 2 días hábiles.

1. Envía un correo electrónico a fernanda@p-upa.com o escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con el asunto “Solicitud de cambio o cancelación”
2. Detalla en el correo el número de pedido y el email con el que registraste tu compra.
3. Si el cambio se debe a las razones 1.b o 1.c contenidos en este apartado Nº 16 de Cambios y Devoluciones, especifica el producto y la razón de cambio.
4. En caso de que el cambio sea por falla (razón 1.a Garantía), detalla el producto que necesitas cambiar, indica el problema y adjunta al menos dos fotos del producto donde se aprecie claramente la falla.
5. Una vez recibido el correo electrónico tenemos 5 días hábiles para ponernos en contacto contigo y brindarte una solución.
6. Una vez coordinada la solución y si necesitas cambiar el producto por talla o artículo, evaluaremos si existe una diferencia a pagar por los nuevos productos, en caso de haber diferencia, te enviaremos un link para pago con Tarjeta de crédito o débito o los datos bancarios para pago por transferencia.
7. En caso de haber una diferencia a favor tuyo, el reembolso se hará mediante Gift Card o por transferencia bancaria.

– El costo del retiro en domicilio para Temuco  o envío del producto a Bodega para resto de regiones, es a cuenta del cliente, el nuevo envío no tiene costo adicional.
– Una vez ingresada tu solicitud, debe pasar por un proceso de autorización y aprobación.

Retiro o Entrega del producto en Bodega 

– En Región Metropolitana puedes elegir la opción de retiro en Punto de venta sin costo

– Resto de las Regiones, pagar el despacho por Chilexpress donde se emitirá automáticamente la etiqueta de tracking. Solo debes acercarte a la oficina más cercana, dejar el paquete correctamente embalado con la etiqueta que te hemos enviado previamente.

*El plazo para gestionar el cambio o devolución son 10 días hábiles desde el día recibido o retiro la compra.
*Considere los plazos al momento de hacer el ticket, los encuentra al final de este texto

1. Envía un correo electrónico a fernanda@p-upa.com o escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con el asunto “Solicitud de cambio o cancelación”
2. Detalla en el correo el número de pedido, email de registro y el producto que deseas devolver, indicando la razón de cambio y adjunta al menos 2 fotos del producto.
3. El reembolso del producto se realizará mediante Gift card o transferencia electrónica (Importante: el monto de la devolución será solo por el valor de el o los productos, no incluyendo los costos de despacho original)

Retiro o Entrega del producto en Bodega  

– En Temuco puedes elegir la opción de retiro en Punto de Venta sin costo

– Resto de las Regiones, pagar el despacho por empresa de encomiendas donde se emitirá automáticamente la etiqueta de tracking. Solo debes acercarte a la oficina más cercana, dejar el paquete correctamente embalado con la etiqueta que te hemos enviado previamente.

En bodega el producto será revisado antes de la aprobación del reembolso ( 2-4 días)

*En caso de rechazar la devolución del producto ( no llegue en las condiciones solicitadas), se reenviará el producto a domicilio.
**El plazo para gestionar el cambio o devolución son 10 días hábiles desde el día recibido o retiro la compra
***Considere los plazos al momento de hacer el ticket, los encuentra al final de este texto

1. Envía un correo electrónico a fernanda@p-upa.com o escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con el asunto “Solicitud de cambio o cancelación”
2. Detalla en el correo el número de pedido, email de registro y el producto que deseas cambiar por garantía, detalla lo mejor posible la falla y adjunta al menos 2 fotos del producto.
3. Una vez autorizado el ticket, deberás llevar el producto con falla a nuestro punto de venta en caso de haber realizado la compra en Temuco o  deberás despachar  el artículo a nuestras oficinas. El producto debe estar correctamente embalado.
4. Los artículos deben ser revisados por servicio técnico  o el departamento correspondiente antes de aprobar el reembolso o cambio. En caso que estos productos no presentan fallas, el costo del nuevo despacho corre a cuenta del cliente o se puede retirar en nuestras oficinas, una vez recibida la notificación.
5. En caso de aprobarse la garantía del producto, nos pondremos en contacto con el cliente para saber su opción de cambio o reembolso.

*El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores hasta 30 días recibido la compra.
*Considere los plazos al momento de hacer el ticket, los encuentra al final de este texto.

PLAZOS IMPORTANTES:

Una vez realizado el ticket para cambio o devolución:

1. DIFERENCIA A PAGAR: el botón de pago de pago solo está activo por 3 días corridos. Pasados esos días si no se ha recibido el pago correspondiente el ticket se rechaza de manera automática. 

Puede volver a realizar la solicitud siempre y cuando esté dentro de los 10 días plazo para cambios o devolución.

2. ENVÍOS POR ENCOMIENDA: desde el momento efectuado el ticket, el cliente tendrá un plazo de10 días corridos  para acercarse a una oficina de encomienda para dejar su cambio o devolución. Pasados esos días si no se ha recibido el paquete en courier  el ticket se rechaza de manera automática. 

Puede volver a realizar la solicitud siempre y cuando esté dentro de los 10 días plazo para cambios o devolución.

3. CAMBIOS EN PUNTO DE VENTA: Si ha seleccionado la opción de cambio de un producto en punto de venta, solo se guardará el nuevo producto por un periodo de 5 días hábiles  desde el momento aprobada la solicitud. 

Independiente si hubo un pago de diferencia

Pasados esos días si no se ha realizado el cambio en oficias, el ticket  se rechaza de manera automática. 

Puede volver a realizar la solicitud siempre y cuando esté dentro de los 10 días plazo para cambios o devolución.

Para saber cuánto puede demorar el proceso entre que envías los productos y tienes tu producto de cambio o dinero de la devolución, hay que considerar:

• Tiempo que demora el envío desde tu lugar de despacho hasta nuestra bodega.
• Proceso de recepción y aprobación de productos para cambio y/o devolución, el que puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el pedido, esto debido a que los productos deben pasar por nuestro control de calidad y corroborar las condiciones antes mencionadas.
• Notificación y contacto por parte de nosotros para proponer una resolución y, posterior a la confirmación del comprador, llevar a cabo la solución planteada.
• Si es un proceso de devolución, los tiempos aproximados para tener el dinero en tu cuenta depende del medio de pago con el que hayas hecho tu compra.
• Si es un proceso de cambio de producto, dependerá del método elegido por el comprador, en caso de elegir la opción de Gift card con duración de 60 días, ésta será emitida dentro de los dos días hábiles siguientes a la petición del cliente. Si es cambio por otro producto, éstos serán despachados al domicilio del comprador en un máximo de 3 días hábiles desde que se elige el producto deseado.

Los costos del envío de los productos devueltos ya sea por motivos de devolución o cambio, corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.

Las devoluciones son sólo con boleta y los cambios pueden ser con boleta, ticket de cambio y/o nº de orden de compra. 

Si has comprado un artículo de ·P·uPa en una tienda física o en otra tienda online, te rogamos que te pongas en contacto con la tienda en cuestión.

La tienda online de ·P·uPa solo acepta devoluciones y cambios de productos comprados en www.p-upa.com